Las organizaciones en el mundo entero (tanto públicas,
como privadas) dependen cada vez más del uso de las Tecnologías de Información
como un recurso fundamental para lograr los objetivos de negocio corporativo.
La administración de los servicios de tecnologías de información, se basa en la
filosofía de definir y mantener los niveles requeridos de servicios de
tecnologías de información proporcionados por las empresas, para lograr una
adecuada satisfacción de los clientes.
La tendencia de la Administración de Servicios de TI
se basa en la promoción y soporte de la aplicación de las mejores prácticas,
marcos referenciales y estándares de aceptación internacional.
La administración de servicios de tecnologías de la
información es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los
servicios que ofrece la tecnología de información, con las necesidades de las
empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente
final. Propone cambiar el paradigma de la administración de TI, por una
colección de componentes enfocados en servicios, usando distintos marcos de
trabajo que se basan en las mejores prácticas (eso que ya ha sido probado y
aplicado en otras empresas).
Los proveedores de los servicios de TI no pueden
seguir manteniendo su enfoque en la tecnología, ahora tienen que considerar la
calidad de los servicios que proveen y enfocarse en las relaciones con los
clientes.[]
Usualmente la administración de servicios de TI
involucra el uso de proveedores yservicios compartidos. Es extremadamente
importante mantener una base de conocimiento amplia dentro de la organización
para que éstas prácticas sean exitosas.
Los objetivos de una buena administración de servicios
de TI deberán ser:
- Proporcionar
una adecuada administración de la calidad.
- Aumentar
la eficiencia en el uso de recursos de TI .
- Alinear
los procesos de negocio y la infraestructura de TI.
- Reducir
los riesgos asociados a los Servicios de TI.
- Apoyar
a generar negocio.
MAPA:
No hay comentarios.:
Publicar un comentario